Berichte aus den Verbänden 43 AGR aktuell 2025/73 | Aktion Gesunder Rücken e. V. { ethische Prinzipien: Sicherstellung, dass der Chatbot ethische Standards einhält und keine diskriminierenden oder schädlichen Inhalte liefert. Statistische Auswertung der Nutzerbefragung Eine Nutzerbefragung wurde durchgeführt, um die Effektivität und Benutzerfreundlichkeit des Chatbots zu bewerten. Insgesamt nahmen 28 Personen teil, darunter 15 Ärzte, sechs Studenten und sieben Nichtmediziner. Der Chatbot wurde im klinischen Kontext auf seine Fähigkeit getestet, präzise und nützliche Informationen zu verschiedenen Krankheitsbildern bereitzustellen (Bandscheibenvorfall, Koxarthrose, vordere Kreuzbandverletzung, kindlicher Schiefhals). Die Bewertung erfolgte online mittels Fragebogen und Likert-Skalen (1 = sehr ungenau bis 5 = sehr genau). In Bezug auf die fachliche Evaluation wurden folgende Metriken erhoben: Die Genauigkeit der bereitgestellten Informationen erhielt eine durchschnittliche Bewertung von 4,54 (SD [Standardabweichung] ± 0,69). Die Nützlichkeit der Antworten wurde mit einem Durchschnitt von 4,61 (SD ± 0,57) eingestuft. Diese hohen Werte unterstreichen, dass die Nutzer die Antworten des Chatbots als sehr hilfreich einschätzten. Die Evaluierung der Nutzererfahrung und Effektivität des Orthinform-Chatbots erreichte durchweg positive Ergebnisse, mit hohen Durchschnittswerten in allen evaluierten Kategorien: Empathie und Kommunikation mit 4,76 (SD ± 0,74), Benutzerfreundlichkeit 4,72 (SD ± 0,74), Verständlichkeit der Antworten 4,84 (SD ± 0,74) und Vertrauen in die bereitgestellten Informationen 4,52 (SD ± 0,74). Die Reaktionszeit des Chatbots wurde mit einem Durchschnitt von 3,79 (SD ± 0,74) eingeordnet. Hier besteht Potenzial für Verbesserungen, da die Bewertungen weniger positiv ausfielen als in den anderen Kategorien. Die Analyse der Freitext-Kommentare ergab, dass die Nutzer den Chatbot insbesondere für die klare Struktur und die Verständlichkeit der Antworten schätzten. Kritische Rückmeldungen betrafen drei zentrale Aspekte: Eine der Antworten enthielt nicht aktuelle Informationen zu einem Krankheitsbild (Empfehlung von Osteopathie bei kindlichem Schiefhals), wobei die bereitgestellten Informationen im entsprechenden Kontext dargestellt wurden. Zudem wurden in drei Fällen verlängerte Antwortzeiten bei fortgesetzter Nutzung des Chatbots bemängelt. Einmalig wurde ein technisches Problem bei der Verwendung bestimmter Browser, insbesondere Safari, berichtet. Die technischen Probleme traten beim Prototypen auf und sind in der Liveumgebung auf Orthinform bereits behoben. Die Gesamtzufriedenheit erreichte einen Durchschnitt von 4,71 (SD ± 0,53). Dies reflektiert eine hohe allgemeine Zufriedenheit der Nutzer mit dem Chatbot. Wie geht es weiter? Der nächste Entwicklungsschritt des Orthinform-Chatbots sieht die Implementierung eines erweiterten Retrieval-Augmented Generation Frameworks vor. Dieses System verspricht durch fortschrittlichere Algorithmen und eine umfangreichere Datenbasis, die Qualität der generierten Antworten zu steigern. Zudem sollen verbesserte Fact-Checking-Mechanismen die Zuverlässigkeit und Transparenz der bereitgestellten Informationen sicherstellen. Diese Entwicklungen zielen darauf ab, die Fähigkeit des Chatbots im Umgang mit komplexen medizinischen Anfragen zu erweitern. Trotz des großen Potenzials KI-unterstützter Systeme im Gesundheitswesen bestehen noch Herausforderungen bezüglich der Akzeptanz bei Patienten und der empathischen Kommunikation (Nadarzynski et al. 2019). Umfassende Validierungsstudien sind erforderlich, um die Sicherheit und Verlässlichkeit solcher Systeme zu gewährleisten, insbesondere im Hinblick auf Datenschutz und Patientensicherheit (Kocaballi et al. 2019). Zukünftige Forschung und Entwicklung werden sich darauf konzentrieren müssen, diese fortschrittlichen Techniken zu implementieren und ihre Wirksamkeit in der Praxis zu evaluieren, wobei stets die ethischen Implikationen und rechtlichen Rahmenbedingungen, insbesondere im Kontext des EU AI Act [4], berücksichtigt werden müssen. Zusammenfassung Mithilfe einer selbst entwickelten künstlichen Intelligenz, die ausschließlich mit Qualitätsinhalten des BVOU und seiner Partner trainiert wurde, beantwortet OrthoChat Fragen rund um Gesundheit und Krankheiten des Bewegungsapparates. OrthoChat versteht und spricht über 50 Sprachen und kann gezielt zur Überwindung von Sprachbarrieren in der Kommunikation mit Patienten und Angehörigen eingesetzt werden. Literatur bei den Verfassern und auf bvou.net Patientenberatung der Zukunft? Der neue Orthinform Chatbot zeigt großes Potenzial, die Patientenberatung im Bereich der Orthopädie und Unfallchirurgie zu verbessern. Die Nutzerbefragung zu vier verschiedenen Krankheitsbildern mit jeweils drei standardisierten Fragen mit 28 Teilnehmern ergab eine hohe Zufriedenheit hinsichtlich Genauigkeit, Nützlichkeit und Benutzerfreundlichkeit. Hervorzuheben ist die Mehrsprachigkeit des Systems. Es versteht und spricht über 50 Sprachen, sodass auch Patienten und Angehörige mit Migrationshintergrund von diesem Angebot profitieren werden. ' Kontaktinformationen Berufsverband für Orthopädie und Unfallchirurgie e. V. Janosch Kuno Kommunikation und Pressearbeit 10623 Berlin Tel.: 030 79744455 presse@bvou.net
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